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Termine richtig planen
Schluss mit Ausfallzeiten, Termine richtig
planen
Sie kennen das oftmals leidige Thema
„Terminabsprache“. Gerade als
Nail-Designerin ist es notwendig, dass Sie
Ihre Kunden bewusst machen, wie wichtig es
für Sie ist, dass Termine pünktlich
eingehalten werden.
Sie haben über 15 Minuten gewartet, bis Ihre
Kundin zum abgesprochenen Termin erschienen
ist. Das ist nicht nur ärgerlich für Sie,
sondern auch problematisch, denn schließlich
müssen Sie, um Ihren weiteren Terminplan
einhalten zu können, schneller arbeiten oder
alle folgenden Kundinnen warten lassen. Noch
unangenehmer ist es, wenn Ihre Kundin den
Termin vergessen hat oder bei schönem Wetter
lieber an den Baggersee gefahren ist – ohne
Ihnen abzusagen. Das kommt zwar eher selten
vor, aber wenn, dann müssen Sie bis zu zwei
Stunden in Ihrem Studio auf die nächste
Kundin warten. Denn schließlich kommt in
einem Nagelstudio eher selten eine Kundin
spontan vorbei. Sie verlieren also nicht nur
Zeit, sondern auch Geld.
Hier einige Tipps:
Weisen Sie die Kundin bei der telefonischen
Terminabsprache darauf hin, dass die
pünktliche Einhaltung des Termins wichtig
ist. Sagen Sie ihr, dass Sie den Termin z.B.
für morgen 14.00 Uhr eingetragen und die
kommenden zwei Stunden ausschließlich für
sie einkalkuliert haben. Bitten Sie sie,
pünktlich zu erscheinen oder rechtzeitig
abzusagen, sollte Sie den Termin nicht
einhalten können.
Notieren Sie sich auf jeden Fall immer die
Telefonnummer der Kundin für eventuelle
Rückfragen.
Bei Neukunden und Kundinnen, die
grundsätzlich ihren Termin vergessen,
sollten Sie sich diesen einen Tag vorher
telefonisch bestätigen lassen und somit die
Kundin an ihn erinnern.
Sollte es vorkommen, dass eine Stammkundin
ihren Termin zum wiederholten Male nicht
einhält, erklären Sie ihr zunächst, dass
dies jedes Mal einen Verdienstausfall für
Sie bedeutet.
Sollte die Kundin dafür kein Verständnis
haben, sagen Sie ihr, dass Sie beim nächsten
Mal eine „Ausfallgebühr“ (ca. 50% des
Behandlungspreises) erheben.
Es gibt Neukunden, die eigentlich nur nach
den Preisen fragen möchten und nur um
jedwede Peinlichkeit zu vermeiden einen
Termin vereinbaren, obwohl sie gar nicht
beabsichtigen, diesen wahrzunehmen. Wenn Sie
das Gefühl haben, eine solche Kundin am
Telefon zu haben, ist es ganz wichtig, die
Telefonnummer zu notieren. Rufen Sie die
Kundin ca. 15 Minuten später nochmals an, um
zu überprüfen, ob die Telefonnummer richtig
ist. „Kein Anschluss unter dieser Nummer“ ?
Streichen Sie den Termin. Zu 99% ist dies
die richtige Entscheidung.
Erreichen Sie die Kundin, lassen Sie sich
einfach die Uhrzeit des vereinbarten Termins
bestätigen, z.B.: „Frau Müller, wir haben
eben den Termin für morgen vereinbart, war
es 14.00 oder 15.00 Uhr?“
Wenn die Kundin 10-15 Minuten nach dem
Termin noch nicht erschienen ist, rufen Sie
sie an und fragen Sie nach, ob sie noch
kommt oder den Termin vergessen hat. So
wissen Sie Bescheid und haben die
Möglichkeit, eventuell andere Kunden, die
spontan vorbeigekommen sind, zu bedienen.
Legen Sie eine Warteliste an. Sollten Sie
Kunden absagen müssen, da Sie an diesem Tag
schon ausgebucht sind, sprechen Sie mit
dieser Kundin ab, dass Sie sie eventuell
spontan anrufen werden, falls eine der
anderen Kundinnen absagt.
Bleiben Sie konsequent – aber höflich!
Ausreden gibt es viele. Und einige Kunden
sind geradezu Meister darin, neue zu
erfinden.
Es ist ganz normal, dass Ihnen bei solchen
Fällen oftmals beinahe der Kragen platzt.
Wichtig ist es vor allem aber für Ihre
persönliche Lebensqualität, dass Sie Ihren
Ärger über solche Kunden nicht einfach
schlucken. Suchen Sie das Gespräch mit
ihnen. Seien Sie ganz höflich, zeigen Sie
aber auch, dass Sie verärgert sind und
warum. Nehmen Sie es bei ganz gravierenden
Fällen, wenn die Kundin öfter den Termin
auch mal ganz „vergisst“, lieber in Kauf,
diese eine Kundin zu verlieren, anstatt alle
anderen zu verärgern. Im Zweifelsfalle
fahren Sie damit nicht nur besser, sondern
auch günstiger. Denn jede Ausfallzeit kostet
Sie bares Geld. |
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