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Maßnahmen in der Hochsaison
Hoch-Zeiten souverän meistern
Es folgen Zeiten
der Hochsaison im Studio, die aber ebenso
gut überlegte Schachzüge erfordern und sich
gleichzeitig hervorragend eignen, um die
Studiofrequenz auch dauerhaft zu erhöhen.
Mit Ende der Ferienzeit tritt häufig die
erste „Nagelprobe“ für Ihre Studio-Kapazität
auf: Viele Kunden sind wieder aus dem Urlaub
zurück, alle brauchen rasch einen Termin, um
ihre Nägel wieder in Topform bringen zu
lassen – und sie haben Ihnen viel zu
erzählen! Das erfordert für Ihre
Zeiteinteilung eine etwas flexiblere
Planung, denn der Kunde soll sich wohl
fühlen. Verschiedene Maßnahmen können Ihnen
Stress und Verärgerung durch abgelehnte
Terminwünsche ersparen.
Zunächst die Zeiteinteilung: Es empfiehlt
sich, längere Öffnungszeiten (zum Beispiel
bis 20 Uhr) anzubieten, um den Kunden, die
nur außerhalb der „Rushhour“ bedient werden
können, entgegenzukommen. Analysieren Sie
individuell Ihre Situation und richten Sie
dort, wo Pausen (beispielsweise Mittagszeit)
entstehen, eine „Happy Hour“ mit
Preisnachlässen oder kleinen
Sondervergünstigungen (freie Maniküre mit
Handmassage) ein.
Wer es sich zeitmäßig leisten kann, wird Ihr
Angebot gerne annehmen – und wegen der
Sonderkonditionen kommen u.U. neue Kunden
hinzu. Werben Sie in gleichem wie in ruhigen
Zeiten auch in der Hochsaison für Ihr
Angebot; die Beständigkeit gibt den
Ausschlag! Denn jetzt ist die Zeit günstig,
um ins Gespräch zu kommen. Bei Ihnen wird
„jeder“ „sofort“ bedient, alles ist möglich,
nur Wunder dauern ein wenig länger... Spaß
beiseite – aber wenn fröhlich und
sympathisch vermittelt (und möglichst
realisiert) wird, dass Sie beinahe alles für
Ihre Kunden tun , dann haben Sie gewonnen.
Sie machen es möglich!
Eine weitere hilfreiche Maßnahme ist auch,
das Personal kurzfristig aufzustocken,
beispielsweise mit zwei zusätzlichen Kräften
(als geringfügig Beschäftigte). Es genügt,
wenn jemand das Terminbuch und das Telefon
übernimmt, Getränke anbietet und zur
allgemeinen Ordnung und Kommunikation
beiträgt. Im Idealfall findet sich sogar
jemand, der auch geschickt genug ist, die
abschließenden Lackierungen oder das Ablösen
von Restmaterial etc. zu übernehmen.
Präsentieren Sie ein Produkt des Monats im
Schaufenster und bieten Sie es zu
Sonderkonditionen an. Kunden erinnern sich
vorwiegend gern an ihren Urlaub; die
Musik-Hits des Sommers (national und
international) sollten in Ihrer
Musikeinspielung vorhanden sein. Und wenn
wir uns langsam, aber stetig den
Herbst-Event (Einladungen, Bälle, Theater-
und Konzertbesuche) nähern – mit der
Vorweihnachtszeit als Höhepunkt -, sollten
Sie unbedingt ereignisspezifischen
Nagelschmuck anbieten. Wie immer sind der
Phantasie kaum Grenzen gesetzt. Hauptsache,
die Kunden gewinnen die Überzeugung, dass
Sie und Ihr Institut die erste Wahl sind,
wenn es um Nägel und den damit verbundenen
Kosmetikbereich geht.
Wenn hin und wieder von dankbaren Kunden
kleine Aufmerksamkeit oder freundlichen
Trinkgelder als Belohnung kommen, dann haben
Sie es richtig gemacht. Ihre Botschaft „Ich
bin für meine Kunden da“ ist angekommen.
Apropos Aufmerksamkeit: In der
Weihnachtszeit sollte es selbstverständlich
sein, Kunden mit kleinen Präsenten eine
Freude zu machen. Und denken Sie an die
Männer – ein wachsendes Kundenpotenzial der
Zukunft! |
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