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Sich selbst auf den Prüfstand stellen!
Es ist nur allzu menschlich, dass sich bei
jahrelanger täglichen Routine Fehler
einschleichen, die man selbst nicht mehr
realisiert, z.B. bei der unmittelbaren
Arbeit am Nagel oder beim gesamten
Arbeitsablauf im Studio.
Dieser "Schauklappeneffekt" - auch als
"Betriebsblindheit" bezeichnet - verhindert
oft, selbst offensichtliche Mankos (vor
allem für Kunden) zu erkennen. Da hilft nur,
alles aus einer kritischen Distanz zu
beurteilen und vielleicht Kollegen oder
Freunde mit einzubeziehen. Eventuell hilft
Ihnen folgende kleine Check-Liste, die Sie
im eigenen Interesse ehrlich beantworten
sollten - Sie würden sich ja nur selbst
beschwindeln:
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Können Sie noch exakt nach der
Anleitung modellieren, die Sie in
der Basisschulungsanleitung gelernt
haben? |
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Haben Sie gelegentlich noch einmal
Einsicht in Ihre Prüfungsunterlagen
genommen,
in denen Sie Ihre Schwachstellen
schwarz auf weiß aufgezeigt bekamen? |
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Führen Sie sorgfältig eine
Kundenkartei, aus der sich für jeden
einzelnen Kunden ein optimaler
Serviceplan ablesen lässt? (Schicken
Sie Glückwünsche zum Geburtstag?)
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Haben Sie Ihre Zeiteinteilung im
Griff und vermeiden Sie lange
Wartezeiten für Ihre Kunden? |
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Macht Ihnen der Beruf (noch) Freude?
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Interessieren Sie sich für das
Lebensumfeld Ihrer Kunden, um ihnen
die optimalen Produkte anbieten zu
können? |
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Gestalten Sie regelmäßig Ihr Studio
um und dekorieren Sie die Fenster
neu? |
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Informieren Sie sich regelmäßig über
Produktneuheiten und bieten Sie
diese Ihren Kunden an? |
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Verwenden Sie die Produkte, die Sie
empfehlen, selbst? |
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Tragen Sie den Nagellack der Saison?
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Sind Ihre eigenen Nägel/Hände für
Ihr Studio eine gute Empfehlung?
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Lesen Sie regelmäßig Fachartikel?
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Wenn Sie weniger als zehn Fragen mit Ja
beantwortet haben, sollten Sie die erkannten
Schwachstellen dringend beseitigen. Es wäre
doch schade, wenn Sie durch Ihre Kunden auf
diese Punkte aufmerksam gemacht würden. Oder
noch schlimmer: Ihre Kunden reklamieren erst
gar nicht, sondern kommen einfach nicht
wieder.
Bedenken Sie, dass ein schlechter Leumund
erfahrungsgemäß zum Verlust von zehn Kunden
führt, ein guter hingegen drei bis fünf
Neukunden bringt! Ich vergleiche diese
Situation oft mit der von Autofahrern: Die
meisten Autofahren unter Ihnen wissen, dass
die Fahrpraxis ganz anders aussieht als das,
was in der Fahrschule gelehrt wird. Aber
durch die Praxis gehen auch viele wichtige
theoretische Grundlagen verloren: Ein
routinierter Fahrer wird nach Jahren selten
in der Lage sein, auf Anhieb eine
Führerscheinprüfung zu bestehen. Der
Vergleich zeigt natürlich, dass die Praxis
ein wertvoller und durchaus erfolgreicher
Begleiter ist, aber es sich dennoch lohnt,
sich und seine Tätigkeit von Zeit zu Zeit
mit selbstkritischen Augen unter die Lupe zu
nehmen.
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